昆山农商银行打造支付服务便利通道

Connor 抹茶中国 2024-06-17 45 0

为贯彻落实《苏州市关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作方案》精神,昆山农商银行践行“支付为民”的理念,围绕现钞服务、渠道宣传、外币兑换、移动支付等建立支付服务体系,不断提升支付便利度,为消费者提供更便利、安全的支付环境。

完善现钞服务。各网点备足各券别币种,加大零钞兑换力度,在部分网点ATM上开通10元小面额取现功能,满足中小商户对小面额货币的需求。持续推进现金“零钱包”兑换工作,打造渠道多样、灵活便利的常态化小面额兑换模式,围绕全行40个涉及现金兑换服务的网点建立电话、微信联络群等预约渠道,针对出租车司机、商户、老人等建设小面额兑换绿色通道,做到“随来、随办、随走”,保障“有零可用,有零可找”。截至4月底,共发放零钱包约5000个,金额231万元,网点小面额兑换960余万元。

拓宽宣传渠道。结合“拒收人民币现金整治活动”积极走访周边商户,张贴“收现”标识。凭借本地网格化牵头行的优势,进入市场、超市、停车场等现金使用频率较高的场所,开展“支持现金支付优化服务环境”的宣传活动。加强对网点办理业务商户的引导,鼓励商户签署《不拒收人民币现金承诺书》。截至4月底,共签订承诺书4900余份,张贴“收取现金”标识2510个,完成商户收现摸排走访约3900户。

优化外币兑换。成立专家支持团队,对外币兑换网点进行一对一辅导,保证个人外汇业务顺利开展。通过线上线下等形式开展个人外汇业务培训,提升员工业务水平。在厅堂摆放中英文版《境外个人外汇业务办理指南》,介绍业务办理流程、客户常见问题等内容,解决客户日常疑问、缩短业务流程,提高境外来苏人员外币兑换体验。

创新移动支付。一方面,积极推进周庄示范区建设,保障示范区各项支付服务全覆盖,满足游客多样化支付需求,完善移动支付环境。另一方面,丰富支付服务适老化应用,增设手机银行App的老年版本,安装便捷、流程简洁、易于接受、增强黏性,老年版从视觉元素、文字样式、大小以及颜色方面改进,更简约清晰,符合老年用户的需要。 陈怡雯 汪炜

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